Longtemps lié à la direction marketing ou commerciale, le pôle relation client affiche désormais son indépendance. D'ailleurs, il entre de plus en plus fréquemment en contact avec les dirigeants et aident à mieux piloter la valeur client. En outre, le service client est souvent amener à gérer les crises et se fait alors le relais de l'ensemble des autres services de l'entreprise.
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