9 Mars 2010 - Claire Morel

Les 16, 17 et 18 mars prochains se tiendra la quatorzième édition du Seca, désormais intégré au sein de Stratégie Clients, le salon de la relation client dans sa globalité. Bruno Fillon, directeur de pôle chez Tarsus France, en charge du salon, explique ce changement.

3 Mars 2010 - Marjorie dos Santos

Nouvelle agence sur le marché du CRM dans le cadre de la restructuration de Darwin Group et de sa filiale Darwin Interactive. CR Darwin, dédiée aux problématiques de gestion de la relation client, propose des solutions clés en mains. Présentation avec son directeur.

CRM | Solution crm | Darwin interactive | Vie des agences | Cr darwin

11 Février 2010 - Claire Morel

Testntrust offre aux consommateurs et aux marques l'occasion d'échanger sur une même plateforme. Elle permet aux clients de s'exprimer sur leur satisfaction et aux entreprises d'agir en conséquence.

Satisfaction clients | 2.0 | Testntrust | Comparateur satisfaction

29 Janvier 2010 - Céline OZIEL

Le nouveau site Testntrust.com ambitionne de se positionner comme une plateforme unique pour faciliter les relations entre les consommateurs et les entreprises. Les internautes s'expriment sur différents critères tandis que les enseignes, elles, ont un accès direct à leurs clients.

Relation client | E-réputation | Avis consommateurs  | Réputation | Testntrust

28 Janvier 2010 - Claire Morel

La société de conseil Human Consulting Group vient de publier son enquête sur l'accueil téléphonique. Testée auprès de 200 entreprises, la qualité de l'accueil a augmenté, malgré de fortes disparités entre les différents secteurs.

Accueil téléphonique | Hcg | Accueil client

3 Décembre 2009 - Astrid de Montbeillard

Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, selon l'étude menée par Eptica en partenariat avec Nexstage et l'AFRC, de nombreux sites ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.

Etudes | Eptica | Relation client on line | Nexstage | Afrc

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Créée en 2005, La plateforme Info Grippe est revenue sur le devant de la scène dans le cadre de la communication gouvernementale sur le virus A/H1N1.